工行榆林开发区支行认真落实分行服务工作会议精神努力提升服务水平

近日，工行榆林开发区支行召开全行职工大会，认真落实分行服务培训暨服务工作座谈会议精神，结合本行实际情况，制定以下措施，进一步提升支行服务水平。

    一是加大业务培训，提高业务办理速度。支行利用每周三次晨会时间，安排专人快速将最近推出的新业务面授到每位员工，要求员工认真做好笔记，准确理解，及时应用。

    二是强化大堂引导职责，明晰快捷分流客户。要求大堂引导通过观察、询问等手段快速识别客户，第一时间把握客户需求，区分客户层级，将客户分流到指定业务窗口或自助服务区办理业务，达到对客户“差别化、个性化”的服务，缩短客户等候时间，提高服务效率。

    三是及时维护自助设备，提高服务效能。发现自助设备故障、缺钞等问题第一时间进行维护、加钞，确保自助设备正常运行，保障多渠道畅通服务，缓解柜台排队压力，提高离柜业务占比。

    四是严格服务检查，奖罚不留人情。支行采取多种形式加强服务检查，将定期和不定期检查相结合，现场检查和调阅监控录像相结合，对网点服务情况进行通报，对情节较严重的根据支行年初考核办法进行处罚，对一个季度表现良好的员工进行奖励，以此促进全行服务能力的提升。