工行榆林肤施路支行多管齐下切实提升服务水平

 今年以来，面对激烈的同业市场竞争，工行榆林肤施路支行一直把提升服务水平作为赢得优质客户的重要手段。近期，借助分行“积极推进服务转型、切实提高服务能力，全力营造榆林分行大服务工作新格局”服务工作会议的有利契机，不断完善服务体系建设，增强对优质客户的营销能力和服务能力，推动核心业务持续健康发展。

    一是牢固树立大服务的经营理念。树立“领导为员工，二线为一线，全行为客户”的服务意识，进一步提升对服务重要性的认识，以塑造大行的社会形象为突破口，以“客户满意”作为服务工作的出发点和落脚点，树立银行服务品牌，改进员工服务理念，努力提高员工的价值观和社会各界对工商银行的认同感。
 
    二是认真开展“改革流程、改进服务年”活动。充分利用晨会加强员工培训，使一线员工及时掌握新业务、新流程，缩短客户等待时间。同时不断加强对大堂经理、大堂引导的服务技能、服务礼仪以及新业务、新产品的培训，做好客户引导。着力提升全员的服务水平和服务技能。

    三是强化管理机制，完善奖罚制度。强力推进《营业网点基础服务规范》，加大服务考核力度。每季评选“服务明星”，激励先进，营造全行“争先创优”的活动氛围。严查重罚违背规范化服务标准的行为，重点处理因服务行为引起的客户投诉事件。加大整改力度，重点解决网点软服务问题。