工行榆林分行组织“服务明星”观摩学习 借鉴优质服务经验

“他山之石，可以攻玉”。为全面提升全行服务水平，进一步调动广大员工服务工作的积极性，榆林分行近日组织“2010服务价值年”活动中涌现出的服务明星到广西南宁桃园支行进行参观学习，借鉴他行优质服务经验。
       
    桃园支行是2010年中国银行业协会授予的“千佳规范服务示范单位”，也是广西分行2010年度“规范服务先进单位”。在支行领导和网点负责人的陪同下，参加人员观摩了支行的晨会、开门迎客和班前准备工作，并对网点一楼普通客户服务区、二楼财富管理中心以及三楼个贷中心逐一进行了参观，同时观看了该行个人电子填单系统的演示和叫号机的服务功能。

    通过本次参观学习，使所有学习人员感受到桃园支行精细化的管理和服务工作的创新，进一步提高了各级服务管理人员对网点精细化管理的再认识。在今后的服务工作中，榆林分行要进一步加强管理，细化服务，从小处着眼，从细微处着手，不断增强服务能力，提升全行服务竞争力。但是，也给我们服务管理层提出了更高的要求。服务工作不仅要提升软实力，还要配备一定的硬件服务设施。如二代身份证自动识别系统、电子免填单系统、自动识别星级客户的叫号机等。只有这样将服务软实力和服务新设备有机的结合起来，才能从根本上解决客户排队现象，提升客户满意度。