端午节前后，常宁支行认真研究同业对策，潜心梳理市场，大力拓展优质客户市场，通过深入走访优质客户，增进了友谊，加深了感情，推进了了解，为推动各项业务健康持续稳定发展奠定了坚实的基础。
一是整合优质客户资源。把对公客户和个人客户按贡献度进行整理，按照客户的贡献度科学划分优质客户，定位中端、竞争高端、加大优质客户营销力度，提升服务水平，引导员工实施优质客户服务流程，培育客户忠诚度。同时整合客户资源，建立优质客户档案，锁定目标优质客户，通过加强客户管理，不断巩固和扩大客户群体，实现客户关系管理能力与整体营销能力的同步提升。
二是加大优质客户维护。按照上级行有关个人优质客户维护管理要求，制定客户维护工作计划和目标，认真登记每位优质客户资料，网点发现优质客户及时报告给综合业务部，综合业务部做好《优质客户登记表》的登记。建立健全优质客户信息档案，坚持每月通报及督查网点优质客户维护情况和维护计划的落实，对优质客户实行动态监测，利用个人客户营销系统，对理财金账户客户、存款超5万元的客户进行动态监测。
三是挖掘优质客户价值。针对社会经济的多元化发展格局和客户群体的多元化金融需求，该行树立全产品组合营销理念，坚持“以客户为中心、以账户为载体、以产品组合为核心”原则，推出“套餐式”的组合捆绑营销模式，力促经营方式由以自身为中心向以客户为中心转变，推动产品销售由单打一向一对多组合营销模式转变，从资金供应商向综合金融服务商转变。通过“套餐式”形式，为客户度身定做合适的金融套餐和产品服务，以资产业务、结算业务带动全产品营销，提高工行金融产品的渗透率和业务综合经营价值
四是增强优质客户感情。保持与优质客户的关系，除了在重大节日和纪念日走访客户外，还通过电话或预约的方式，不定期向客户了解需求和使用产品时遇到的问题，及时了解客户的需求。通过对优质客户的识别引导、服务营销、跟踪维护，进一步提高了客户的满意度和依赖度。行领导经常带领客户经理对优质客户定期回访，倾听客户心声，听取批评意见，了解使用维护情况，并向客户做出答复和提供解决办法，全面建立起坚固的业务关系和深厚的个人感情。
