6月5日，端午小长假。这天上午8：20左右，做好了班前准备的建行运城城建支行营业大厅里走进来三名青年男子，其中一人要求办理开卡业务。由于款包尚未送到，大堂经理指导要求办卡的青年填写办卡申请单。这时，细心的大堂经理王丽在接过客户递上的申请单时发现申请单中间还夹着一个“我被非法组织绑架了，请你们打110报警救我，谢谢。”的字条，他抬头一看，发现这名青年脸部青肿而跟随身后的两人表情僵硬，就立刻明白了这名青年是被其他两人挟持而来的。为了不惊扰罪犯，大堂经理王丽鹏冷静地告诉这名青年，款包还未送到，需要等候，引导这名客户到4号柜台等候，并将申请单递给当班的柜员，同时向柜员传递了报警信号，转身将跟随的两个同伴引导到客户等候席上休息。接着他又按照应急预案小声通知了保安，放下了营业大厅的卷闸门。4号柜当班柜员贾慧霞接过申请单看到字条后，立即按照处置突发预案迅速向其他柜员传递了情况，大家分头通知了保卫干部和正在研究工作的支行行长潘新刚、副行长邓茹敏，接到报告后，两位支行领导迅速在电话里安排关闭ATM自动门，联络联防单位御苑置业的保安，拨打110电话报警等事项。安排完毕，他们快速赶到营业厅与御苑置业的保安一起控制了营业厅的西门。这时他们发现在营业大厅外还有七八名形迹可疑的人员和一部皮卡汽车，车里面也坐了几个人。形势立刻严峻起来。面对这种情况，他们一方面向市分行汇报请求援助，一方面请求联防单位调集所有小区保安进行援助。
8点40分送款车到了而110民警迟迟未到。此时现场变得凝重起来，如果接款就增加了风险，可不接款就会惊扰罪犯。快速决断后，他们决定正常接款并继续以各种理由拖延时间，同时继续督促110迅速出警，并分头关注现场内外的变动，一旦惊扰罪犯就立即采取措施控制大厅内的罪犯。在得到求助信号后，市分行保卫部值班负责人杜海社立即联系盐湖区公安局内保科、巡警队和110机动队，督促出警，并带领几个巡警队员迅速赶往城建支行。9点整，110机动队和杜海社经理带领的巡警队员以及内保科的值班人员同时赶到现场，迅速制服了大厅内的两名嫌疑人，大厅外的可疑人员看到公安人员的到来，吓得早已逃循。至此，被挟持人员顺利被解救。
整个解救过程看似波澜不惊，其实只要有任何一个环节出现一个小失误就会引起犯罪分子狗急跳墙，尤其是营业大厅外分布的十余名犯罪分子，一旦惊扰引起的后果不堪设想。
本次事件处理的关键点在于“静”，整个过程是在现场的悄声无息中解决的，所有的紧张、焦虑都体现在场外。在过处置程中上至二级分行相关部门，下至支行领导、大堂经理到当班柜员没有一人惊慌失措，全是按照相关预案快速反映、处置得当，保安、联防单位也起到了关键的作用。
这起事件的成功处置，是与该城建支行坚持抓全员安全教育和定期进行处突演练分不开的。城建支行领导在每月一次的演练要求大家动作、要点必须到位，做不好就重来直至达标；常抓不懈的安全教育让员工们熟知各种预案流程和安防知识，仅今年上半年该行就组织了两次安防知识考试，并对于成绩优秀的前三名每人奖励50元电话卡。
功夫下在平时，事情来了就能成竹在胸，从容处置。这就是城建支行成功处置这起事件的关键。
