工行榆林榆阳区支行“五个提高”加速提升工行服务形象

近日，工行榆林榆阳区支行召开服务工作专题会议，以切实解决服务投诉和客户办理业务排队现象为重点，加速提升服务效率和服务质量，丰富服务内涵，提高服务质量。

    一、提高工作效率。切实增加窗口实开数量，确保网点正常工作日实开窗口不少于4个，将较年青的员工充实到一线柜台。同时加快了自助设备投放和更新力度，加快发展电子银行和银行卡业务的离柜率，分流柜面压力。

    二、提高大堂引导作用。加强了网点大堂引导的培训，做到大堂引导主动识别客户，做好业务分流，引导客户办理业务，缓解柜台排队现象，为客户提供良好的服务，切实发挥和提升大堂引导作用。

    三、提高环境建设。实施网点美化工程，为客户打造舒适干净的环境，实施畅通分层和差别服务，设置了专门的理财服务室，区分后的现金与非现金柜台，让客户办理业务方便快捷。

    四、提高服务宣传。积极开展文明服务“每月一星”评选活动，在全行形成争先创优氛围。组织开展“服务创造价值活动”提升全行对服务创造价值的认识。着力宣传服务信息，扩大全行改进服务的良好氛围，树立良好社会形象。
 
    五、提高投诉管理。加大惩治服务中投诉现象，并对责任人进行相应的处罚。利用晨会对柜台工作人进行教育，组织员工分析和查找产生服务投诉的原因，探寻解决服务投诉的方法，从根本上解决服务投诉问题，促进服务质量再提高。