工行榆林分行多措并举助推业务集中处理水平迈上新台阶

 今年以来，工行榆林分行认真贯彻落实总、省行运行管理有关业务集中处理改革会议精神，始终把业务集中处理运行质量和效率放在首位，通过认真客观分析自身业务的发展状况，统一认识、明确方向、多措并举、取得实效。4月份，该行业务集中处理网点覆盖率占比100%，运行质量和运行效率排名全省第二，业务集中处理水平迈上新台阶。

    一、领导重视，召开专题会议。年初，针对运行管理指标处于落后的局面，该行领导及时召集全辖网点负责人和主管行长召开专题会议，及时通报业务集中处理方面存在的问题，指出应采取的措施，并提出今后的工作要求，要求大家高度重视业务集中处理改革的重要意义，统一思想，提高认识、落实责任，全面提升全辖业务集中处理水平。

    二、对症下药，规范日常操作行为。该行积极寻找业务集中处理工作中的不足，不断挖掘业务集中处理方面的潜力。根据省行每月下发的业务集中处理运行情况通报，对各项指标该行进行逐一分析、共同探讨业务退回和失败的原因，并授权转发辖属支行，要求各支行将通报传达到每个营业网点的操作柜员，查找自身原因、认真纠改。对问题较突出的支行，则采取重点辅导，进行重点监测，对在业务集中处理过程中遇到的疑惑和难点，提醒各支行注意加强与分行业务处理中心的沟通和交流，不断改进业务处理方式，逐步规范网点柜员日常操作行为，保证业务集中处理各项指标健康、稳步运行。

    三、加强学习，建立考核机制。结合省行通报情况，针对网点业务集中处理的实际状况，该行要求各支行采取积极措施予以改进和提高。一是要求各支行制定相关考核办法，将业务集中退回率、失败率和业务平均受理时间与员工的考评、绩效进行挂钩。二是要求各支行积极开展“学制度、促合规、防风险”教育活动，加强对一线柜员业务培训，使员工熟知各项业务操作规程，培育员工合规操作、谨慎、细致的工作作风，积极有效推进业务集中处理改革，促使全行业务运行水平更上一层楼。