建行大同南郊支行规范自助银行设备及自助业务管理工作

    目前，自助银行及自助设备是服务客户的重要渠道，在分流客户、缓解柜面压力、解决网点排队问题的同时，也是银行创造效益的重要渠道之一，特别是在网点转型过程中发挥了巨大作用。为规范自助银行及自助设备的管理工作，建行大同郊支行努力做好以下几个方面的工作：一是提高设备开机率。加强自助设备日常管理和自助设备的监控，及时发现故障并排除故障，向客户提供最好的自助银行服务；加钞时，钞箱拿出后，要先无钞对外，确保开机率。二是降低自助设备缺钞率。根据需要制定清机加钞计划，对于缺钞的设备及时安排补钞，降低自助设备缺钞率。三是提高自助设备分流率。大堂经理要积极宣传、引导持卡小额取款客户使用自助设备，真正发挥自助渠道“分流柜面交易、减轻柜台压力”的作用。同时，在营业时间终了前，应认真检查自助设备运行状态，确保自助设备正常运行、钞箱钞币充足情况下方可下班离开，最大限度地发挥自助设备的服务效率，提升客户对自助设备的认知程度，提高自助设备的使用率和分流率。四是加强对自助设备营销宣传，特别是大堂经理先分流后安排客户叫号，主动提示客户使用自助设备完成交易，尤其是持他行卡和境外卡客户尽力引导在自助设备上完成。五是建立自助银行及设备维护责任制。对自助设备运行维护工作进行责任到人。对自助管理人员进行自助设备运行管理培训，要求其认真检查自助业务风险管理执行情况，重点对自助业务管理、规范操作、风险防范和账务处理等方面加强管理，严格操作流程，切实提高风险防范水平。