工行宝鸡分行多措并举推进网银对账点击率创新高

    今年以来，为进一步强化对账管理，切实提高对账效率和质量，充分发挥对账的风险防控作用，工行宝鸡分行加大工作力度、四项措施力促网银客户对账点击工作，截止目前5月份网银点击率达到了97.81%，创出全省历史新高。
    一、领导重视，措施有力。随着我行运行管理改革的深入，分行运行风险监控中心的工作重点也由风险监控不断向对账工作转移，而省行今年也对对账工作提出了新的更高的要求。针对以上变化，分行主管行长年初亲自主持运行管理工作会议，明确提出要求，今年的对账工作要加大考核力度，同时将各支行行长确定为网银客户对账工作责任第一人，网银对账点击率后五名的支行行长绩效将被扣分，切实改变了网点营销人员重事前营销轻事后管理的错误理念，转变为营销与服务并举；由于责任明确，网银对账工作由过去没人管、没人问，变的有人抓、有人管的可喜局面。
    二、制定考核措施，健全激励机制。分行对账中心建议运行管理部加大了网银对账管理工作的考核力度，确定了对各网点的新的考核办法，并会同运管部及时召开了对账工作例会，由分行对账中心和基层网点进行分工协作，明确了责任划分，将各支行、网点的网银对账点击率指标和客户信息维护正确率指标也纳入了基层行处主管考核项目，按月通报，按季考核，为网银对账工作的开展提供了制度保障和服务保障，解决了困扰网银对账率不断上升和持续稳定的问题。
    三、加强网银对账工作的日常管理，不断提升网银对账点击率。一是建立适时的网银对账通报制度，月初采取按周通报制度、月末采取按日通报制度，由分行对账中心及时将“各支行未点击客户清单”及“各支行网银点击率排名情况”下发基层网点，督促与服务并举，有效唤醒了大量长期不对账的睡眠户。二是及时梳理网银对账数据，对连续三个月未进行网银对账点击的客户清单进行了整理，由网点通知客户进行了确认，分行对账中心将这部分不具备网银对账条件的客户对账方式进行了果断调整，统一恢复为邮寄对账方式。三是加强了对账的日常管理，特别是对客户对账系统的运用，能适时掌握、分析、监控各支行对账数据，使对账工作更具针对性和可操作性。
    四、发挥网点优势，重视整体联动。分行对账人员、柜面记账人员、大堂经理充分发挥网点一线营销阵地的优势，密切配合，在日常工作中互相支撑形成整体服务。网点负责人、客户经理等做为网银对账的主要责任人，负责适时督促与服务，定期进行电话回访，提高客户满意度，注重培养客户上网操作的自觉性，防止网银对帐盲点的发生，确保了网银对账工作有序、健康发展。