用心服务 团队致胜

    每天业务经营部的晨会结束时，大家都会整齐响亮地喊出：“尊重、鼓励、团队、卓越”八个字的网点精神。这不仅仅是句口号，也淋漓尽致地体现在了我们日常工作的点点滴滴中。怎样通过团队协作做到最优质的服务，更是我们平时交流探讨必不可少的话题。独木不成林，服务无止境。要做到“用心服务”一定是建立在每一个员工主动、发自内心服务的基础上，也一定要依靠一支优秀的团队。

    李开复曾对团队说过这样的话：“一个优秀的团队会有一个良好的合作环境，能够不断鼓励和发挥团队成员潜在的才能和技巧。在这样的环境中，为了实现共同的目标，所有团队成员必须自觉地认同自己承担的责任，并愿意为此奉献自己的力量，同时，每一个团队成员都可以分享团队的业绩。”

    我想要达到“用心服务”首先是要发扬建行“以人为本”的企业文化，努力打造一支优秀团队，创造一个良好的工作氛围，鼓励和发挥员工潜在的才能和技巧，倾听员工的心声，让每一个员工认同自己应该承担的责任，并愿意为此努力，奉献力量。这样我们的团队就有了凝聚人心的灵魂，然后通过将网点转型的各项要求落到实处、建立标准化流程、对员工行为规范进行统一的标准化要求、提高履岗能力和营销技巧等具体措施来为灵魂构建框架，这样员工的微笑服务透着发自内心的真诚，客户来到网点享受到的会是由内而外、礼貌真诚的整体服务氛围，建行独有的企业文化也会得到深入、完整的诠释。