“2011服务提升年”经过组织推动阶段，现已进入整改提升阶段。古塔支行在“2011服务提升年”整改提升阶段，采取了一系列针对性的措施，推动“2011服务提升年”活动扎实开展，并收到实效。
一、构建“大服务”格局见成效。“2011服务提升年”中，古塔支行提出了构建“领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的大服务格局。出现了行领导深入现场办公解难题、综合办公室实行服务承诺制，为一线服务随叫随到服好务、窗口柜员与客户经理通力合作帮客户所需的良好局面。
二、规范化服务管理见成效。常言道：“没有规矩不成方圆”，服务工作更是如此。“2011服务提升年”活动开展以来，古塔支行进一步修订《古塔支2011年服务工作考核办法》，加强日常服务检查与考核；以总行颁布的《营业网点服务规范指导引》为标准，开展服务用语、服务技能、服务纪律、服务环境、服务效率、服务管理、服务台质量、服务细节的八个方面的大提升。规范化服务具体体现在：一是将规范化服务管理具体细化为“便利、快捷、尊重、规范、默契”的“十字”服务标准，贯穿于服务工作之中；二是整治网点窗口服务环境，各网点清理多年不用的废弃杂物，以整洁优美的环境服务于客户；三是想方设法为客户提供舒适环境。支行大厅玻璃天窗阳光照射，以至客户等候区夏季即挨晒又炎热，支行从实际出发在玻璃天窗上覆盖了一层天蓝色薄布，使灼热的大厅一下清凉了下来，有效的改善了客户等候区的环境。
三、为客户排忧解难受到客户称赞见成效。“2011服务提升年”进入整改提升阶段后，古塔支行员工将以客户为中心的服务理念融入实际服务工作当中，在“便利、快捷、尊重、规范、默契”的十字服务工作中为客户排忧解难。大楼支行行长陈磊及其员工在处理客户投保一事中，急客户所急，帮客户所需，使客户深受感动，给市行行长寄去了亲笔写的感谢信；营业部柜员王东杰急客户所急，以优质、专业、快捷的服务为客户解决了走了多家网点未能解决的难题，获得客户称赞，并通过我行95588客服对王东杰娴熟的服务技能提出表扬。
服务永无止境，服务常做常新。古塔支行将秉承以客户为中心的服务理念，在“2011服务提升年”中不断争创佳绩，打造优秀银行。
