建行长治业务经营部健全制度强化管理

    一个制度健全、管理严谨的机构是搞好优质服务工作的基础。长治建行业务经营部始终把强化内部管理作为重中之重，确保制度健全，执行到位，分工明确，落实到人。根据省、市分行下发的《中国建设银行山西省分行个人业务规范化标准指引(06)号-营业网点内外设施设置及物品摆放标准》《长治分行“全面提升营业网点及柜面人员服务质量”实施方案》等相关制度，我部专门制定《业务经营部服务质量管理考核办法》并组织全员学习，从营业环境、仪容仪表、自助设备、服务规范等方面进行了统一规范，统一标准。具体工作中，一是将管理责任落实到人，高、低柜由会计主管负责，大堂和自助区由网点经理负责；二是分工明确，客户经理负责维护和发展VIP客户，柜员负责自己的工作区域整洁有序、服务规范，大堂经理负责大堂和自助区的礼貌迎送、耐心引导；三是建立健全员工服务质量考核机制，形成有效的约束与激励。在日常工作中，这一系列举措行之有效地规范了员工服务行为，保证了网点服务管理的严格、高效。