建行秦皇岛分行采用三种形式提升文明示范窗口形象

    今年以来，建行秦皇岛分行为继续保持和发扬青年文明服务示范窗口良好形象，巩固优质文明服务既得成果，提高服务水准，以实施“核心竞争力”为契机，采取员工培训、主题活动、服务竞赛以及企业文化等多种载体和形式，打造、提升服务窗口形象，使员工整体服务水平、服务技能有了明显提高。一是通过组织开展“柜台服务零投诉”竞赛、“捕捉客户心理服务”等多种形式增强员工服务意识，着力打造文明示范窗口。二是通过开展业务竞赛、岗位练兵，锻炼和提高员工的服务技能和服务技巧。三是通过实行岗位规范化、操作程序化，提高员工的工作质量和风险防范意识。