建行秦皇岛分行以四加强做好信访稳定工作

    今年以来，建行秦皇岛分行高度重视信访稳定工作，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，立足“四个加强”，树立“大信访”、“超前信访”观念，严格规范信访制度，加大信访排查力度，提高信访工作效率，保障了该行各项业务的稳步健康发展。一、加强领导，健全网络，奠定信访基础。树立“大信访”、“超前信访”的观念，通过与客户、员工进行积极的沟通，提前发现问题，化解信访苗头，尽量把问题和矛盾消化在基层。成立了以分行一把手任组长的信访工作领导小组，下设信访办公室，配备了信访工作人员，做到工作经费、工作设施及时到位。组织辖内各支行相应成立了信访工作领导小组，一层抓一层，逐级抓落实。在全市范围选拔了23名年富力强、责任心强的信访联络员，优化了建行秦皇岛分行信访网络体系。二、加强教育，畅通渠道，消除信访隐患。该行及辖内各支行实行全员法制教育学习制，积极邀请公、检、法领导现场授课，每年组织员工到革命教育基地等开展警示教育。组织全体员工观看反腐法制教育片，做到了理论与实践相结合，从思想上杜绝信访事件的发生。在全市营业网点公布了监督投诉电话，积极参加政府组织的政风行风热线活动，该行及辖内各支行建立了领导干部定期接访日制度，公开接受群众提问，现场解答群众提出的问题，把群众疑虑消灭在萌芽之中。对信访人提出的信访事项，该行及辖内各支行及时将受理情况告知信访人，对信访反映的问题能当场告知受理人的，当场予以答复，对当场不能告知的，在问题处理完毕2个工作日内，电话或当面告知信访人，公开信访受理过程，增强了信访工作的透明度和公正性。三、加强管理，深入排查，切实化解矛盾。按照处理问题“抓大不放小、抓早不麻痹”的思路，健全日常排查、集中排查、重点排查相结合的经常性排查制度，定期在全市开展拉网式矛盾纠纷和信访隐患集中排查活动，切实做到发现问题第一时间介入、第一时间化解。在对重大问题进行排查时，该行积极创新思路，从信访人中选举部分群众代表参与问题的排查，并积极听取群众代表对信访问题处理的意见和建议，为化解矛盾起到了“调节剂”和“润滑剂”的作用。严格落实首问责任制，在接待信访过程中注重提高办事效率和工作水平，对群众提出的问题，不推诿、拖延，能早办的尽早办，能一次性办理的坚决处理到位，做到接待热情，解释细致，答复准确，处置及时。四、加强处置，主动防范，提高工作成效。加大信访问题督查督办力度，抓住群众反映强烈的热点、难点问题进行督查，明确相关部门限期解决，争取一次性结案，确保信访问题得到及时处理，从根本上减少群众重复访和上访。建立健全热点问题预警机制、排查机制，根据以往信访工作经验，抓住不同时期的热点问题提前进行排查处置，建立预警机制。着重抓好重大节日及重要活动期间的信访稳定工作，积极争取工作主动，对信访问题进行分析研究，提前制定工作方案，超前介入，主动防范，采取措施，妥善处理，确保不发生上访或群体性上访事件。