工商银行黄冈黄梅支行努力提升全行服务水平

    近日工商银行黄冈黄梅支行召开网点全体员工会，通报省分行“神秘人”对每个网点的检查情况，传达贯彻市分行在麻城召开的全市服务现场观摩会议精神，对照先进找差距，提高认识，强化执行，努力提升全行的服务水平。

   一、提高认识。该行要求全行员工要高度重视服务工作，要将服务工作当成基础性的工作来抓，要从“五个需要”来高度重视服务工作。一是贯彻落实上级行的要求的需要；二是创品牌树形象的需要；三是同业竞争促进业务发展的需要；四是接受上级行监督检查的需要；五是保护自己不受伤害的需要。将全行员工的服务意识统一提高到必须自觉做好服务工作。

    二、强化执行。该行要求全行抓好服务工作五到位，提高服务工作执行力。一是学习培训到位。全行要采取不同的学习培训形式，加强员工的服务工作的培训，确保员工对每项服务要求的知晓；二是监督检查到位。支行对全行服务工作的检查主要采取不打招呼突击的方式进行，真实反映全行的服务水平；三是责任分工到位。要明确不同层次人员在日常服务工作中的职责，关键是网点主任的职责十分关键；四是整改措施到位。要求全行各单位要及时将上级行检查和自查出的问题整改到位；五是奖惩兑现到位。支行结合上级行的要求出台服务工作考核方案，对检查出的问题，严格按照考核方案处罚到人，同时对服务工作表现好的员工给予奖励。