建设银行大同分行强化服务管理意识

    建设银行大同分行紧紧围绕“加快转型、快速发展”工作部署，坚持以客户为中心，通过强化服务管理意识，网点环境建设、日常服务管理、服务质量提升和服务方式转变，从而提升服务品质。

　　一是强化服务管理意识。该行为进一步提高员工对服务工作重要性的认识，树立“服务就是生产力”、“服务是效益之源”、“服务是发展基础”等理念，强化“以客户为中心”的意识和坚持不懈抓服务管理的观念，强化服务意识教育，不断加强服务工作的管理，在全行上下形成齐抓共管服务工作的良好局面。

　　二是强化网点环境建设。该行在上级行的大力支持下，对照上级行网点装修规范要求，美化、亮化、标识规范，从而增加网点服务功能，增添生机活力。同时要求员工统一着装，保持仪表端正，举止规范，彰显大行网点风貌。

　　三是强化日常服务管理。该行根据《服务管理实施方案》的要求，制定了《支行规范化服务处罚暂行办法》，要求员工对照服务标准，从仪容、仪表到服务语言、行为规范，从物品的定位化管理到服务环境的各个细节，严格服务工作标准化、规范化、细节化，从而提高服务质量。

　　四是强化服务质量提升。该行坚持银行服务客户的宗旨，采用多种方式与客户进行联宜，为优质客户提供特色、个性化超值服务，建立友谊，融洽感情，增强客户的忠诚度。同时通过多种形式做好客户满意度调查工作，广泛听取客户意见，并根据客户的需求，不断完善服务措施，提高服务客户满意度。