工行长治五马支行多措并举加强服务管理

    2011年是总行确定的“改革流程改进服务年”， 工商银行长治五马支行深化服务内涵，切实加强服务管理，不断创新，树立了良好的品牌形象，提升了网点的核心竞争力。

    一、强化责任落实。年初，行长与分管领导、分管领导与员工分别签订优质服务责任书，一级对一级负责，将职责层层落实到位；行领导轮流在营业厅值班，现场解决问题，进一步改进服务工作。

    二、强化服务意识。各分管领导利用晨会、班会等多种形式，学习总行《营业网点服务规范指引》等一系列服务规范，深刻理解内涵，将服务规范转化为实际行动。同时教育员工牢固树立现代金融服务理念，以客户为中心，为客户提供一流的服务，增强核心竞争力。

    三、强化机制建设。为落实上级行优质文明服务的规定和要求，该行制定和完善了《服务细则》和《服务工作考核办法》，定期考核、奖优罚劣，提高员工服务的主动性和积极性。

    四、强化检查监督。采用定期检查和突击检查相结合的办法，对查出的问题及时通报、处罚，对发现的好人好事进行表扬和奖励，营造一个“比、学、赶、超”的良好氛围，确保了优质服务的各项规定得以有效落实。