建设银行承德双滦支行努力解决排队问题

    针对客户“排长队”的问题，近期，建设银行承德双滦支行改善营业网点的物理环境，增加开放式柜台，设立个人业务顾问岗位，专门用于基金、保险等耗时长的理财产品销售及客户咨询。他们改进营业网点内客户流和业务流的分配模式，区分复杂业务和简单业务抽号叫号，并将客户引导到对应窗口，体现柜台服务效率和专业化水平。根据网点的客户流量和交易量，定量分析，实行弹性排班制，业务高峰期增加业务办理窗口。进一步细化大堂经理工作职责，对持卡客户，发挥电子渠道的作用，积极引导其使用自助设备等措施。根据客户的需求开展咨询，指导客户预先填写好凭证。