为更好地为高中端客户提供优质服务,进一步拓展优质客户资源,改善客户结构,抢占市场份额,建设银行承德分行通过分工协作、分级维护,做到不让一个VIP客户排队等候,不流失任何一个现有中高端级客户,不放过任何一个有发展潜力客户,不断提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。个人客户各层次维护人员除在OCRM系统进行主维护外还必须以手工方式或电子形式登记《客户维护工作日志》,要求各支行、网点负责人作为首席客户经理,按相应的客户维护范围开展客户维护工作。该分行充分发挥大堂主渠道作用,要求临柜柜员当日受理的新开户客户,或在临柜过程中发现的潜力客户,应收集该客户基本信息资料,同时将采集的客户信息录入DCC系统,并以手工方式或电子形式登记,由各网点客户经理每日汇总,重新进行分配维护。