工行榆林西沙支行认真贯彻落实分行服务工作会议精神,利用晨会组织支行人员认真学习,并对支行的员工提出“三必做”和“两注意”，规范服务行为，提高服务质量。
一、“三必做”
一是注重自身仪容仪表。银行业是一个窗口行业,所以银行所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照相关的岗位规范,从严加以要求。要将这些方面的细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来,认真加以对待，要与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起。
二是服务热情周到耐心。银行业是一个服务行业,我们的宗旨就是服务客户,客户就是上帝，所以所有的银行工作人员一定要文明,热忱主动地为客户服务。与客户打交道时,在严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语，对于客户所提出来的各种疑问,要认真聆听,做到有问必答.对待所有的客户,要做到一视同仁。
三是摆正自身位置,真诚服务客户。银行工作人员要摆正自己的位置,要始终记住我们是为顾客服务的,在工作中难免会遇到与客户产生矛盾，在此情况下,对客户的尊重,对工作的负责,都要一如从前；对于矛盾,要力求妥善解决，在任何情况下,都要虚心的接受批评,受到委屈要容忍,始终笑脸相对,保持个人风度。
二、“两注意”
一是注重客户满意度。首先,服务是一种艺术,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟练掌握之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,要做到一切以客户需求为重。
二是注重细节服务。服务要注重细节,细节彰显品质与品味,在人们对生活品质日益追求完美的潮流下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让客户觉得,我们的一言一行、一举一动,都是要用心在做。用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心，要想客户之所想,急客户之所急。
