今年以来，工行榆林绥德支行坚持以提高客户满意度为宗旨，积极开展服务教育培训工作，把教育培训工作放在“改革流程，改进服务年”活动的优先位置进行管理，推广培育五种意识，有效提高客户满意度。
一是培育“尊重客户，就是尊重自己”的意识。坚持“以客为尊，专业服务”的理念，把客户视为自己所尊重的亲人一样对待。一是适时沟通，交流思想，建立情感；二是联系客户，广开言路，采纳意见；三是不说奥妙难懂，夸大事实的大话，常用具有亲切感，温柔感的小话。并且要注意交流沟通的时效，已达到目的和效果为标准。
二是培育“理解客户，就是理解自己”的意识。坚持“换位思考，主动服务”的理念，扎实开展客户体验活动，倡导假如我是客户的体验活动。只有认真开展多种实践活动，站在客户的角度看问题，才能理解客户的心理需求。
三是培育“宽容客户，就是宽容自己”的意识。面对客户提出服务不满意的现状时，要保持心悦诚服、真心实意的宽容心态，给客户机会，多从自身找原因，认真反思，吸取教训。即使蒙受委屈也要坦然处之、虚心聆听，正确对待和妥善处理。坚决避免顶撞客户的不良行为。
四是培育“关心客户，就是关心自己”的意识。认真关心每一位客户，为客户提供全方位、高质量的服务，坚持精耕细作、精益求精的专业服务，提高客户忠诚度。
五是培育“帮助客户，就是帮助自己”的意识。强化员工提高解决客户问题的能力，帮助客户在最需要的地方，凡是客户的问题尽力而为帮助解决，坚决反对推诿和逃避客户的问题，不断提高客户满意度。
