5月31日，“客户之声·善建者行”建设银行娄底分行服务满意度有奖调查颁奖仪式在市分行办公楼前广场隆重举行。建设银行湖南省分行李华峰副行长及省行个人金融部、公共关系与企业文化部、造价咨询中心、财富中心等部门负责人、娄底市政府领导、市财经办、市人民银行、市银监局、市委宣传部、市文明办等政府部门领导作为颁奖嘉宾出席了此次颁奖仪式。颁奖仪式上，颁奖嘉宾对35位获奖客户代表进行了隆重的颁奖，其余668位获奖客户将以邮寄的方式，将奖品寄予客户。
倾听……
一直以来，建设银行娄底分行坚定不移地贯彻落实建设银行湖南省分行党委的办行思路，以支持地方经济发展为己任，调结构、重管理、强基础，不断提升服务水平和服务能力，多项主要经营指标持续保持当地同业第一。在2011年“客户在我心，建行送温馨”VIP客户答谢会上，VIP客户道出了他们对建行的心声——建行的服务是最好的。为更好的服务客户，倾听客户之声，全方位了解客户对建行服务、产品的需求，从2011年1月1日至2月28日，该行面向社会开展声势浩大的客户服务满意度有奖调查活动，通过登报、邮寄、网点现场派发三种方式，从网点服务环境、服务态度、服务效率、服务产品等多方面进行调查，共发放问卷5.3万份，收回有效问卷3.2万余份，回收率60.38%。通过对有效问卷进行抽样统计，客户的总体满意度为96.27%，表明广大客户充分肯定建行的服务，信赖建行的产品。在回收的问卷中，很多客户对建行服务环境、服务设施、服务质量等方面畅所欲言，提出了宝贵的意见和建议，字里行间饱含了对建行的深情厚爱和热切期盼。
酝酿……
为开展此次有奖调查活动，建设银行娄底分行行领导高度重视，在全行多次召开行务会，精心部署。该行成立服务建设办公室负责此次有奖调查活动的全面开展。各部门积极配合调查问卷的发放、回收、统计等工作，各网点员工积极向办理业务的客户发放问卷，督促客户如实填写对建行服务的评价。服务建设办公室对此次颁奖仪式进行精心策划，市分行个金部、办公室等部门积极配合，出谋献策力促此次颁奖典礼圆满成功。为保证此次有奖调查活动的公正、公平、公开，娄底市公证处对调查活动全过程进行了监督，通过抽奖产生一等奖3名，二等奖100名，三等奖600名，通过对获奖的703名客户的姓名、身份证号码、手机号码进行了认真核对和确认，并将获奖名单在娄底日报上进行公布。
高潮……
颁奖现场张灯结彩，乐曲轻快，欢声笑语，热闹非凡，高潮迭起，充满节日的喜气。参加此次仪式的建行员工全部身着行服，男员工短袖白衬衫黑西裤显得稳重端庄，女士穿短袖裙装更是一道道靓丽的风景，体现出建行员工是一支训练有素、有着良好职业素养、有强大凝聚力的队伍。在优美的乐曲中，主持人宣布向获奖客户代表颁奖，将颁奖仪式推向新的高潮，参加此次颁奖仪式的有3名一等奖获得者、16名二等奖获得者客户代表、16三等奖获得者客户代表。一等奖价值5000元的创维彩电一台，二等奖、三等奖也都有丰厚的奖品。35位获奖客户脸上流露出幸福喜悦之情，是对自己运气的庆幸，更是对建行服务的认可。奖品物轻意重，传达建行“以客户为中心”的服务理念，表达一份份对客户的感激之情，筑起一条条通往客户心灵的桥梁。
共鸣……
这次活动提升了建行在客户心中的形象，增强了客户的满意度和忠诚度，在市民心中树立了服务品牌。通过倾听客户心声，了解客户的需求，深思客户的建议，建设银行娄底分行将再接再厉，接受社会各界的监督，致力打造娄底金融最佳服务品牌。该行将加强员工服务意识，提升专业化和差别化服务层次，加大网点硬件设施投入、美化网点物理环境，完善严格的检查考核机制，规范网点服务环境、员工形象、服务流程，夯实服务基础管理，提升整体服务质量。该行将继续站在娄底金融行业的排头，不断创新发展机制，提高服务质量，满足客户需求，为客户提供更好的服务，加大对娄底经济建设支持的力度，为促进娄底经济又好又快发展，推进娄底“加快赶超、富民强市”进程做出新的更大的贡献！
建设银行湖南省分行领导及娄底市政府、市金融办、市人行、市银监局、市文明办领导出席颁奖仪式
建设银行娄底市分行阳毅军行长在颁奖仪式上讲话
娄底市金融办左志锋主任在颁奖仪式上讲话
娄底市公证处公证员宣读获奖名单公证书
应邀嘉宾为二等奖获奖者代表颁奖
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