建行秦皇岛分行从三方面推行网点服务能力

    2011年以来，建行秦皇岛分行为落实“服务年”要求，在深入了解网点功能设施，并与同行业进行对较的基础上，按照“规范、美化、亮化、净化”八字要求，对全辖营业网点的硬件建设、物品摆放、网点环境进行集中整治，彻底清除“脏（卫生环境脏）、乱（物品摆放乱）、差（设备性能差）”现象，实现服务形象明显改观。一是统一规范硬件建设。对各种工行标识进行清洗，保持整洁；更新、补充电子终端、点钞机、验钞机等业务设备，做好电视监控系统、报警装置、消防器材等安防设施的维护，保证网点服务及安防设施齐全且性能良好。二是用品摆放要求做到整齐、有序。营业内厅桌面按统一顺序摆放显示屏、刷卡器、计算器、点钞机、印章盒、印板及已受理专夹保管的凭证，办公桌抽屉内空白业务凭证、申请书、常用登记簿数量适用，多余的及其它的物品资料必须清理到后台；钱箱定位摆放，除钱款、空白重要凭证外，不得放其它物品；各种证照集中统一有序摆放；对资料柜或仓库进行清理，有序摆放；所有私人物品一律放入后台或仓储室保管，自行车、摩托车不得停放在营业内外厅或门厅走廊。三是净化、美化、亮化营业环境。美化临街橱窗玻璃，安装白色百叶窗帘，玻璃上张贴建行宣传工艺字画等；在外厅适当地放置以木本、常绿、耐阴植物为主的绿色植物及盆景并定期修剪、清洗；对网点照明进行改造。美化客户经理区，改变目前客户经理区简陋单一现状；美化ATM机服务区，做到既好看又安全。