建设银行承德双滦支行强化网点服务管理工作

　为提高网点服务质量，建设银行承德双滦支行同时强化员工服务礼仪管理工作，提升服务意识和服务技巧，提高有效化解和处理客户投诉能力。加大网点服务检查力度，强化服务质量考核，不定期对网点服务质量进行检查和通报，发现问题立即整改，严肃奖惩，事后跟进。进一步规范网点服务流程和标准，严格规范柜面服务行为和营销流程，注重标准化服务流程和服务细节处理。他们切实落实网点大堂经理人员配置，实施大堂制胜。按岗位配置要求，确保网点大堂经理及个人业务顾问100%在岗，实现大堂服务与大堂销售流程的高效率运转。