工行上海分行参观团到西安莲湖路支行参观交流

    5月30日上午，工行上海分行办公室带队，上海11家支行行长、副行长15人，在省行及营业部办公室相关负责人陪同下，前来工行西安莲湖路支行参观交流。

    参观团在财富中心理财师的讲解引导下，参观了财富中心的网点分区布局、现金区、自助服务区、高端客户贵宾区、员工休息区等方面的软硬件设施。并饶有兴趣地对柜台摆放的客户提示牌、《常见业务指引》等便民服务设施、贵宾区细小装饰、企业文化墙、员工休息区私人物品的统一摆放等人性化设施进行了拍照留存。

    随后，双方召开了座谈会，参观团观看了莲湖路支行《花开在眼前》、《工行莲湖路支行财富中心简介》和《莲湖路支行业务宣传》等视频宣传片，莲湖路支行童晓霞行长详细介绍了该行的基本情况、成长历程和服务特色，双方就网点服务流程体系建立、客户维护管理、大堂经理配置及职能、高低柜柜员午间换班、企业文化建设、团队精神塑造等方面进行了深入探讨。交流中，参观团成员纷纷详细询问该行智能排队系统、客户服务无线寻呼系统、柜员服务星级评价系统的每项功能和使用情况等方面的问题，童晓霞行长一一解答了参观团的每一个提问，详细介绍智能排队系统在客户服务管理中的强大功能。

    参观团认为莲湖路支行在服务流程体系建立、团队精神塑造、网点现场管理、客户服务维护、服务细节管理等方面，有很多值得学习借鉴的地方，不愧是中国银行业协会的百佳网点，名不虚传，此次参观学习收获很大。