工行孝感应城支行“四访四评”创立民主评议政风行风工作新机制

      2010年，应城支行民主评议政风行风工作名列应城市62个窗口单位前列，被评议为24个民主评议政风行风工作优秀单位之一。2011年，面对评议单位集中到9家银行机构，行评工作压力大、任务艰巨的实际，该行积极探索建立以“四访四评”为主要内容的政风行风建设新机制，进行“开门评行”，扩大评议范围，拓宽评议渠道，用好评议结果，努力实现金融服务效能和群众满意率“双提升”。
    “四访”：
    一是定点访。为了圆满完成2011年行风评议工作，该行调整了行风评议工作领导小组，小组成员做到了支行本部和营业网点的“全覆盖”。各领导小组成员公布固定办公场所和承诺人联系电话，公示服务承诺，公开受理群众反映的问题。
    二是媒体访。前5个月，该行主动与“应城网”进行协调沟通，做好“市长信箱”和“应城论坛”平台群众反映问题的及时回复，较好地优化了对外形象。6月下旬，该行还将走进应城电台“政风行风热线”直播间，与听众互动、交流、沟通，解答听众的提问，展示该行连续五届“湖北省最佳文明单位”的形象。
    三是专班访。该行坚持把业务发展与行风建设一起抓，组成专班，深入重点乡镇、重点企业、重点产业、种植户、养殖户、加工户、购销大户，了解客户金融服务需求，开展电子银行、贸易融资、小企业“网贷通”、个人经营性贷款等新产品以及重点产品营销。至5月末，新增电子银行客户数近5000户，累计发放国内贸易融资贷款46467万元，累计发放小企业贷款8780万元，累计发放个人经营性贷款811万元。
    四是跟踪访。围绕地方政府招商引资项目，积极做好跟踪服务工作。该行从去年下半年，开始跟踪服务福建来应城投资商。今年3月份，投资商在应城成立了某融资担保有限公司，在该行开立了基本结算账户。至5月末，担保公司落户应城的实业公司在该行开户达13家，该行为实业公司累计办理经营性贷款3000万元，安装POS机20台，较好地服务了地方经济的发展。
    “四评”：
    一是发动全民评议。该行不断扩大评判权，行风评议由支行“独舞”变成党政工团“集体舞”。聘请了8名行风评议工作监督员，并颁发了聘书；分单位和个人发送《行风评议征求意见表》近500份；向各企事业单位负责人、财务人员及党群战线公务员发送行风建设短信近7000条。该行对广泛征求的意见，进行整理，为下一步整改提供了充足的依据。
    二是对个人也进行评议。今年该行改变去年只评单位不评个人的做法，将板子打到具体人身上。各营业网点强调员工挂牌服务，将人员的相片和工号重新制成牌子“晒”在营业大厅醒目的位置，接受客户和“神秘人”的评议，迫使大家将压力变成动力。
    三是综合评价。该行改变以住一次测评定结果的做法，采取现场评、阶段评的综合评价模式。各营业网点以“晨会”形式，对每日服务工作进行评价。支行本部以“月例会”形式，对每月服务工作进行评价并督办。支行根据各营业网点和各部室评价的结果，按季度进行综合评价，评出每个单位的季度服务明星。
    四是评完“没完”。评议的关键点不是评议过程，而是评议结果的运用。该行对被评为“服务明星”的员工，在给予精神奖励的同时，还有计划地集体组织外出观光旅游。对被评为“差”的员工，除给予经济处罚外，同时在全行通报批评并取消年终评先资格。该行通过民主评议政风行风活动，掀起了在同业中比服务、在系统内比服务、在岗位间比服务、在员工中比服务、在服务中评“明星”、在推广中强服务的高潮。