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怎样才能使客户满意

时间：2011-05-31 21:18:42  来源：建行长治漳电分理处  作者：王腾

     服务只有微笑是不够的，还要去用心。客户越是着急的事，我们越应有耐心，通过和客户沟通交流，弄清客户的真正意图，给客户做好解释。根据客户的需求，去选择一种更适合他们的渠道或产品。这样才能真正令客户满意。 

 
    另外，我们要学会换位思考。把客户的事当成自己的事，再简单的业务，也应认真对待，再复杂的业务也要认真办好，即使一次办不了的，也要给客户讲清楚，告知客户应需手续，让客户真正对我们满意。

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