建行长治武乡支行召开提升网点服务质量再动员会

     为了确实提升服务质量，建行长治武乡支行于5月26日晚召开全行职工会,再次传达学习“宋海林行长在提升网点服务质量专题会上的讲话”和市分行米行长在提升网点服务质量动员会上的讲话精神。行长张新建再三强调：服务是银行的基本职能，我们一定要牢固树立 “以客户为中心”的服务理念，把“心”用在满足客户需求上，向服务明星学习，向服务明星看齐。要求全行员工在近期要做好以下几项工作：一、近期服务回头看。自提升网点服务质量活动开展以来，我们的服务质量提高了多少？有哪些地方做好了？还有哪些方面需要改进？用什么办法来改进？二、全员换位思考。“我”来建行办理一笔业务，需要得到什么样的服务；柜员说什么话我容易接受、如何做我才能感到满意。三、员工之间相互学习、取长补短。俗话说“当局者迷、旁观者清”，人人都是当局者，人人都是旁观者，好的做法相互学习，差的言行彼此纠正。四、提升自己，做建行文化的传播者。受地域文化气息的影响，为了让客户听起来比较亲近，很多时候我们以大众化的问候方式代替文明用语。今后一定要大力提倡文明用语，拨高自己，提升我行服务品味。