建行秦皇岛西港路支行全面提升服务水平

    近日，建设银行秦皇岛西港路支行召开服务工作专题会议，结合本行工作实际,制定了改进服务工作的具体措施：一、加强服务培训，尤其是加强服务技能的培训。通过组织内容涉及电子银行、基金、理财业务及点钞、微机打字等方面业务技术比赛，全面提高员工服务技能和水平。二、开展“一日客户”体验活动。通过每个员工亲自到营业大厅办理一笔业务，计算等候时间的活动，让员工亲身体验顾客感受，反馈体验感受和体会，反思自身，换位思考，更新服务理念。三、加强服务硬件建设。办公室和大堂经理加强服务设施和便民设施的维护和更新，及时更新展板内容。四、改善服务软环境。营业期间，员工要注意仪容仪表，着工装，佩戴工号牌，办公场所物品摆放等，加大检查力度，每月应组织不少于两次服务和考勤检查。五、开展服务“每月一星”评选活动。通过服务评选，结合95533服务投诉和表扬及日常表现，每月评选一名服务明星，激发员工服务争先热情。同时，对受到95533投诉的员工，经过核实给予一定的经济惩罚，并取消其本月服务明星及当年的评优资格。