建行秦皇岛分行提升营销效率竞争优质客户

    建行秦皇岛分行牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，以市场细分为前提、以全员营销为手段，积极探索新型市场营销机制，努力提高市场营销效率，全力竞争优质客户。目前，该行的市场营销辐射面不断拓宽，业务营销效果日益显现。一是转变作风，增强全员营销意识。该行切实树立全局观念和全行“一盘棋”的思想，引导全行充分认识到营销所包含的全员营销、全方位营销、全过程营销的意义，彻底转变工作作风，发挥全行整体优势，挖掘个体潜力，形成联动营销、互动营销、前台为客户服务、后台为前台服务、上级为下级服务、人人参与营销、人人积极营销的新型营销文化氛围。在进一步充实一线营销力量，构建好以行领导营销为龙头、以业务部门营销为重点的营销组织体系的基础上，逐步推进全员营销，调动一切积极因素、运用一切可以利用的经营资源，为市场营销、业务拓展服务，努力实现市场营销工作的新突破。二是整合资源，提升市场营销层次。该行针对扁平化管理的实际，对机构、人力资源进行整合，优化配置，集约经营，实行“有差别竞争”，提升营销层次，提高综合竞争能力。对现有的网点进行调整优化，对经营规模大、竞争能力强的网点进行核心竞争力项目改造。进一步优化网点布局，完善网点功能，积极培植自身的“精品网点”、“高产网点”，同时着力优化网点的服务质量，提高网点人员的服务技能，全方位提升网点的营销拓展能力。三是立足市场，深化客户关系营销。该行推行客户关系管理，将各种营销渠道与服务手段进行充分的、深层次的整合，对市场进一步细分，通过为客户提供量身定制的个性化、人性化产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。与优质企业和高端客户建立和谐紧密的长期合作伙伴关系，努力实现市场主体的“双赢”格局。强化各级行领导的市场拓展意识，对重点攻关项目成立由行领导挂帅的营销小组，并制订营销预案，逐个项目、逐个企业、逐类业务渗透，提高全行在重点项目、重点客户和新增长点上的市场占有份额；对现有重点黄金客户的维护由行级领导亲自挂帅，经常上门了解客户需求，协调内部关系，改善金融服务，巩固已有的优势，并尽可能使优势进一步放大。四是打造队伍，积极推行素质营销。该行通过多种途径，积极构建一支高效的营销队伍，通过行级干部任首席客户经理的示范作用，组织客户经理在岗锻炼、短期培训，开阔视野，拓展知识面，提高协调关系与推介业务的能力，掌握市场营销艺术，以综合服务素质的提升，增强市场竞争能力。