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建行秦皇岛分行大力开展“三项活动”提升服务水平

时间:2011-05-31 14:57:16  来源:建行秦皇岛分行  作者:高淑文

    建行秦皇岛分行坚持“围绕中心抓服务,抓好服务促发展”的指导思想,以开展“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育为契机,在全行大力开展“三项活动”,不断深化“服务就是资源”、“服务就是竞争力”的经营理念,推进全行整体服务水平迈上一个新台阶。一是开展“服务自查自纠“活动。该行针对全行存在的服务理念、服务态度、服务效率等问题,从市行本部和营业网点两个层面在全行开展服务自查自纠活动。在市行本部作风整顿方面,从强化服务职能、狠抓工作落实、增进部门协调、改进对一线服务、加强工作研究、遵守行纪行规等方面进行自查自纠。在营业网点服务方面,重新制定印发了《服务工作检查考核办法》,从服务态度、服务环境、服务效率、服务手段、服务形象和服务能力等方面进行全面规范,并开展服务大提升活动,着力打造优质文明服务长效机制。二是开展“以服务拓市场“营销活动。该行要求各支行、网点、业务营销部门认真做好目标市场定位,筛选目标客户群,将中高端客户群体作为定向组合营销的主要对象,并与客户群体建立长期、稳定的金融业务关系。要求客户经理建立完善优质客户台帐,主动对已发展客户进行跟踪维护,定期上门回访,为客户解决遇到的问题,不断提高客户的满意度和忠诚度。同时抓好岗位及流程的优化以及服务环境的优化,在原有环境设施的基础上,为网点配备一些新的服务设施,进一步优化服务环境。三是开展“服务技能培训“活动。该行充分认识到,员工队伍业务技能的高低,是影响服务质量的关键因素,在全行深入开展“创建学习型组织,争做知识型员工”活动,大力开展各类业务培训,提高员工队伍素质,提升优质服务水平,进而推动各项业务快速发展。通过各部门业务技能和操作流程的培训,加快办理业务速度,提高工作效率。重点加强对客户经理服务技能、公关技巧和业务素质的培训,通过参加上级行培训、市分行集中培训和个人自学相结合的方式,提升营销队伍市场营销水平,提高核心竞争力。

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