建行秦皇岛分行“三个完善”提高金融服务水平

    建行秦皇岛分行在大力发展业务的进程中，把抓好优质文明服务工作，最大限度地满足客户需求，列为深化服务工作内涵，提升服务工作质量，促进业务更好、更快发展的重要内容来抓，积极做好“三个完善”，推动了服务工作向纵深发展，取得了一定的工作成效。一、完善工作思路，明确服务工作重点。该行在加强服务管理工作时，始终坚持“思路决定出路”“思想是行动的先导”的法则，把做好服务工作出发点放在理清一条清晰的工作思路上。为此，该行从“服务创造价值”的高度，坚持每年研究部署工作，规划目标任务时，都要根据全行服务管理工作的现状，有针对性地理出一条清晰的服务工作思路，以指导工作，把握全局。二、完善组织领导，建立服务工作机构。在强化服务工作的实践中，该行认真反思多年来全行服务工作的得与失，并有针对性地提出，面对日益激烈的金融行业竞争态势，加强服务工作势在必行，刻不容缓。为此，该行审时度势，适时推行和完善服务管理机制，把全行的服务工作纳入全行经营管理总体目标统一管理，做到全行一盘棋，使全行优质文明服务工作真正做到了层层有人抓，事事有人管，落实无死角，管理无空白。三、完善监督机制，加强服务工作检查。为了保证服务工作真正落到实处，服务质量取得实实在在的效果。该行加强服务管理工作时严格执行《中国建设银行河北省分行服务工作管理考核办法》，进一步完善监督检查机制。除了接受上级行不定期的暗访检查监督以及专项检查外，不断加强自查、自纠工作。检查的内容涉及：本单位的日常服务管理，各项服务制度的建立和落实，投诉的处理，上级文件的传达贯彻，检查监督制度的实施等。每次检查结果都要在全行内通报，表扬好的，批评差的，制定整改措施。严密的检查监督制度有力促进了全行文明优质服务工作的常态化、制度化、规范化。