建行秦皇岛分行以精细化管理推动业务快速发展

    2011年以来，建设银行秦皇岛分行按照现代商业银行的经营标准严格要求经营和管理，走精细化管理之路，在同业中成为具备较强市场竞争能力的大行、强行；系统内成为具备较强创新发展能力的特色分行。一、内部管理精细化。该行根据形势发展和市场变化要求对现有管理体制和管理方式作出相应调整，以提高管理效率。一是建立“能者上、平者让、庸者下”的干部考核机制，制定干部考核标准，提出具体的要求，促进管理者人人恪尽职守。二是完善绩效考核办法，体现“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，部门负责人按部门业绩、客户经理和临柜人员按个人业绩、中后台部门按服务前台的业绩计算绩效，最大限度地调动全行员工的工作积极性。三是推行服务承诺制度。细化、量化分行各部门服务承诺事项并保证执行，做到各负其责，各尽其职。对每一个岗位，每一个环节，安排布置的任何一项工作，都明确时间进度、具体要求、任务到人、落实到位。二、市场营销精细化。该行以客户为中心，适应客户需求，提升服务价值。一是优化信贷业务流程。探索客户经理、风险经理平行作业，全行形成前台营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障支持有力的服务体系。二是实行公存客户分层服务。对部队、财政等各大系统按照整合资源、分级负责、整体联动、分层服务的原则实行联动营销。三是对个人客户区分偏好类型。对相关产品进行包装整合，通过营销客户需求的金融产品，搞好存量客户的关系维护，并通过工商、税务等部门了解经营规模、纳税等信息，提前识别，抢先营销高中端客户。三、优质服务精细化。该行强化现代金融服务观，将服务视为与客户保持长期关系的战略性要素。一是结合网点实际对各办公用品、物品摆放进行科学布局，使室内外各种物品摆放合理、办公用品摆放整齐有序、宣传用品设置规范。二是以民主评议行风活动为契机，加强劳动时间、着装规范、接打电话、客户咨询引导、首问负责制、文明用语等细节上的管理，保证服务效率和服务质量，减少客户排队等候时间，提高客户满意度和服务效能，进一步改变客户的不好印象。三是发挥模范带头作用，每月评比“服务明星”，对“服务明星”根据绩效考核办法给予一定物质奖励。四、费用管理精细化。该行进一步提高全行上下对增收节支重要性、必要性认识，努力在全行营造一种“增收节支，勤俭办行”的工作氛围。一是对费用的使用要求建立相应的费用账户，营销费用一定要用在客户身上。二要增加费用使用透明度，网点对费用使用情况要定期通报、向员工公开。五、员工培训精细化。该行通过在全行范围内开展定期培训、练兵、考试等活动以及制定严厉的奖罚措施，努力营造学习氛围。一是建立“全行集中学、部门分组学、员工自觉学”的学习制度，营造学习氛围，切实提高岗位素质。并按综合和岗位建立考试题库，通过不定期的业务上岗考试测评，实现员工素质和特长与岗位需要相适应，增强创新能力。二是认真做好《业务操作指南》培训推广和检查验收工作，保证培训效果，增强制度执行能力。