建设银行承德分行开展柜面服务规范工作检查

    为贯彻落实“以客户为中心”理念，提高服务水平，按照上级行要求，建设银行承德分行相关部门组成联合检查小组，对所辖网点柜面服务规范工作进行了全面检查和客户满意度现场问卷调查。此次检查采取事先不通知具体时间、不提前打招呼方式进行。通过检查发现：一是柜面服务管理规范得到加强；二是营业环境与员工行为规范进一步提升；三是客户满意率有新提高，客户参与问卷调查的积极性高，反映良好。对检查中发现存在的问题，该分行要求各单位引起重视，采取措施加以改进，不断提高服务质量。