建设银行承德分行努力提升柜面服务

    为解决客户排队现象，建设银行承德分行采取相关措施强化柜面服务管理，加强柜面员工服务技能和礼仪知识培训，提高柜面员工服务意识和能力，通过培训教育、制度落实等方式提高大堂经理提高服务和网点现场管理的能力，做好服务咨询和客户引导工作，减少不必要的客户等候时间。该分行根据实际测试情况，设定柜面人员正常交接班的标准化处理时间。他们将柜面人员岗位工资与业务量进行捆绑考核，每月以同一网点中办理业务量比数最多的柜员为标准进行横向对比，根据业务量大小参与岗位绩效分配，对月业务量比标准低25%以上的柜员实行待岗培训。通过以上措施的实施，该分行柜面服务效率和质量明显提高，客户满意度大幅提升。