善意的谎言---建行长治故县支行大堂经理急中生智为客户挽回损失

一位年轻的男士急匆匆的走近了故县支行营业厅。“欢迎光临建行，请问您办理什么业务？”大堂经理笑容可掬的迎了上去。“请帮我查一下，我的款到帐了没？”客户满脸焦急。大堂经理急忙引导客户到查询终端办理查询。而此时客户的电话响了，客户一边接听电话一边和大堂经理打着手势：“不用了我自己去查吧！”转身走向ATM机。当时大堂经理就感到异常，便紧随其后。而此时的客户好像和对方交流着，在ATM机输着什么。大堂经理的第一感觉就是，客户可能正在被人诈骗。可是自己又答不上话，这可急坏了大堂经理。他急中生智：“师傅ATM机正在维护不能使用。”而此时的客户终于转过身来，满脸的无奈：“这可怎么办，我正在按对方的要求，输入我的账户密码，说是我买完了车要退税金到我的帐户上！”当客户说完这些。大堂经理更加断定了自己的判断：“师傅这是诈骗。如果对方真的给你汇款是不需要您提供密码的。现在的犯罪份子，正是利用ATM的便利来窃取您的信息和密码，来达到转移您的账户资金的目的。”听到这些客户好像恍然大悟：“坏了！我已经把密码告诉了他，这可怎么办？”“您先别着急，先查看一下资金少了没？”客户迅速查看，发现自己的帐户正常。“那你赶快修改一下密码以防万一！”：而此时的大堂经理提示到。“如果不是你，我就惨了。”在大堂经理的帮助下，客户终于觉悟，深深的松了一口气，连声说谢谢。大堂经理脸上也露出欣慰的笑容，并耐心的为客户讲解了一下关于防诈骗的知识，客户仔细聆听着，不时点头，“谢谢你啊！让我学到了这么多知识，建行的服务确实做的很到位。今后如果不经常光顾建行，我都对不起我自己。”客户已没有刚才的焦虑，半开玩笑半认真的说着挥手告别。
“服务需要技巧，有时一句善意的谎言，却也能为客户挽回损失。” 大堂经理打开晨会日志，认真的写下了这句话。