工行榆林靖边支行“四到位” 强势推进网点文明标准服务

作为窗口服务行业，工行榆林靖边支行认真贯彻上级行“以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越”的网点服务精神，将网点文明标准服务工作作为一项战略性工作来抓，精心组织，严格标准，以“四个到位”扎实有效地推进网点文明标准化服务工作。                                                                                   
    一是思想发动到位，分批召开各个岗位人员会议，组织全辖所有网点的负责人和全体员工动员会层层发动，转变思想意识；二是组织领导到位，分管行长亲自抓，主管部门具体抓，责任层层落实；三是人员保障到位，牢固树立“以客为尊”的理念，确保每个网点全员参与；四是跟踪督导到位，要求各相关负责人组织进行“回头看”检查工作，利用晨会时间多加强服务学习与培训。

    通过学习，网点标准文明服务有了明显提升，实现了“三个转变”。一是转变了服务理念，员工化被动为主动，从以前单纯办理业务到现在的主动服务营销，主动服务营销意识明显增强；二是转变了服务态度，经过培训，员工的服务手势和服务用语更加规范，每位员工都能微笑服务客户，用心感动客户，网点服务文化氛围逐渐形成；三是转变了服务方式，网点营业环境更加整洁规范，人员的服务流程更加娴熟顺畅，非柜台业务分流率得到有效提升。在各岗位工作中实现了服务价值。