工行孝感分行加大服务检查力度绷紧服务规范弦

        为了保持优质服务工作发展的良好势头，今年孝感分行从加大服务检查力度入手、通过多轮次、高密度的检查，始终保持一线网点规范服务的高压态势，促进员工保持规范的服务状态，防止管理松懈而出现问题反弹。
        一是扎实开展了春节服务大检查。1月22日至2月16日，开展了全辖各网点的春节服务大检查，检查组根据省分行《2011年春节期间服务检查表》内容，对服务管理、服务环境、服务纪律、礼仪规范、第三方人员规范、贵宾服务、自助报务等方面工作进行了检查。检查涉及县支行7个网点和孝感城区全部16个网点。服务检查组在工作中突出了三条主线：采取检查结果与网点大堂经理、负责人和分管行领导见面方式；采取检查与宣传省分行文件精神相结合方式，确保上级行精神得以切实贯彻执行；采取检查与年度服务工作布置相结合方式，在检查时对2011年服务工作进行了简要布置。
        二是扎实开展了“创文明城市”工作督办检查。3月15日，市分行组织以办公室服务部门为主体的督办检查专班，开展了城区网点“创文明城市”大检查，检查组利用三天时间，对孝感城区16个网点的环境卫生、大堂现场管理、柜员三声服务、家属院落、门前四包、文明城市创建宣传等工作落实情况进行了督办检查，要求城区各行处做好服务与环境卫生的保持工作，随时迎接省市创建文明城市大检查。
        三是扎实开展了优质服务季度大检查。3月23至31日，市分行服务检查专班对全辖33个网点进行了第一季度服务工作大检查，及时发现、纠正员工的不规范行为，对新年度各单位服务工作运行机制建设情况进行了督办，对旺季期间服务氛围的营造、宣传工作进行了重点强调，要求各单位做到年度服务工作方案早制定、目标早明晰、措施早制定，为全年服务工作开好头，起好步。
        四是扎实开展了神秘人检查后的整改督办检查。省分行聘请的第三方公司“神秘客户”第一季度检查出来后，该行立即将神秘人检查扣分条款和视频资料下发各行处，要求各单位迅速开展整改，严格按各单位年初出台的服务考核方案进行考核处罚。同时对全辖各网点进行了服务质量考核，对连续两季度排名居后三位的行处，对分管行长进行诫勉谈话。从5月23日开始，该行组成了“回头看”检查专班，对“神秘客户”检查发现的问题整改情况进行督办检查和规范服务的再检查。目前该项检查活动正在进行中。