为搞好政风行风评议，强化社会监督，促进作风转变，提高服务质量和效率，推进业务发展，恩施分行于5月26日通过《恩施日报》第5版向社会公开服务承诺和客户投诉电话。其公开承诺的内容如下：
一、提高一线服务质量。加强营业网点服务规范化管理，改善服务条件，增加便民设施，实行礼仪服务，使用文明用语，热情接待客户，准确及时办理业务。
二、创新客户服务方式。加大银行卡发卡力度，让更多客户享受持卡消费的便利；在恩施城区和县（市）镇居民聚集地增设自助银行服务区，为客户存、取款提供方便；大力发展网上银行、电话银行和手机银行业务，让客户足不出户，通过网上办理查询、转账、缴费和金融产品交易业务。
三、依法合规收息收费。严格执行中国人民银行存贷款利率标准，严格执行银监会中间业务收费标准。
四、提高信贷服务水平。积极扩大信贷营销，支持州域经济发展，特别是大力发展中小企业和个体私营经济。客户申请办理贷款，凡符贷款条件的，我行做到及时审查审批。
五、提高银企对帐效率。对重点账户实行面对面对账；对一般客户实行余额对帐；准确发放对帐单及时收妥对帐回执，及时查清并处理未达帐项，大力发展网上银行对帐。
六、加强结算现金服务。发挥工行“汇款直通车”产品优势，积极办理本外币结算业务；积极为企业和机构开立账户，及时组织现金供应，积极兑换辅币和残损币。
七、及时解决客户诉求。凡客户通过我行客户服务热线电话投诉服务质量问题，我行确认后在3日内回复客户，对于客户求助事项，及时安排有关岗位人员处理。
