工行广西玉林分行实行“五个强化”措施认真抓好服务管理，全面提升服务水平和服务质量，进一步增强了市场竞争力，促进了各项业务的稳健发展。
一是强化组织推动。对服务管理实施“一把手”工程，分行行长、各支行行长和机关各部门负责人为所辖机构（部门）服务管理的第一责任人，同时明确协管责任人，并健全服务检查员队伍，在各支行、各部门落实兼职服务检查员，做好日常服务检查工作。分行每季、支行每月召开一次服务工作例会，对辖内服务工作情况和服务质量问题、客户投诉进行分析，制定改进措施，研究解决客户的服务需求，努力推动优质服务工作开展。
二是强化规范服务。以总行“改革流程、改进服务年”活动为契机，积极推动营业网点规范化建设，认真抓好规范化服务工作。全行上下通过标杆带动、宣传培训、督促检查、考核引导等方式，认真贯彻落实总行《营业网点服务规范指引》，进一步规范营业网点的服务行为。同时，按照区分行《营业网点服务环境规范指引》要求，规范网点服务环境管理，努力营造整洁、美观的服务环境。此外，注意合理配置服务资源，利用多种渠道，提高网点业务处理效率，并根据支行人员紧缺现状，探索建立网点间相互支援的应急机制，积极解决营业网点排长队问题。
三是强化品牌网点建设。加大资源投入和管理力度，认真抓好玉林市解放路支行、金桂支行、江南支行营业厅、大牛窝支行和北流南门分理处、容县西大街支行等服务标杆网点建设，发挥标杆网点的示范带头作用，推进全行的服务工作。同时，积极参与广西银行业协会组织开展的文明规范服务“双百佳”评选活动，以评选标准规范网点日常服务行为，推动全辖整体服务水平和服务质量的全面提升。
四是强化客户投诉处理。进一步健全客户投诉管理机制，推进客户投诉工作开展。同时，制定有效的客户投诉处理办法，明确网点负责人为解决客户投诉的第一责任人，并明确各环节的处理权限和解决时限；教育和引导员工规范服务行为，提高服务意识，从源头上防止投诉事件发生；搭建客户投诉沟通协调平台，强化上下之间、部门之间的配合，提高客户投诉处理效率；建立客户投诉动态监测分析和定期通报机制，做好客户投诉信息的收集、统计和分析工作，研究解决客户投诉的措施；实行投诉客户回访制度，了解客户需求，改进服务工作，努力将不利因素转变为有利因素。
五是强化检查监督。制定服务管理检查考核办法，每季度对全行组织进行一次服务工作检查，并将检查情况通报全行，年度服务管理考评结果与支行、营业网点经营绩效考核挂钩；支行每月组织一次服务检查，营业网点每天开展服务自查，发现问题及时进行整改；支行行长或分管行长每月对辖内营业网点巡查一次，了解网点服务现状，现场解决服务问题；积极做好营业网点服务质量监测系统的推广和运用工作，做到督促和指导柜员在每位客户业务办理结束后，提示客户对服务进行评价，提高客户评价率，同时加强对系统监测数据的分析，将监测结果在服务考核中运用，以促进全行的服务工作，进一步提升客户的满意度。
