工行铜川王益区支行四项措施促服务水平再上台阶

    为进一步提升服务效率和服务形象，增强核心竞争力，工行铜川王益区支行深入贯彻落实以市场为导向，以客户为中心的服务理念，进一步深化服务层次，采取多项措施，全面提升综合服务水平。

　　一、优化服务分区，全面推进服务建设。对原有业务分区进行优化改造，有效区分了代发工资业务，使中高端客户办理业务更加顺畅。并改善客户服务软环境，完善配套设备、设置宣传板、印制宣传展板，介绍业务办理流程和我行业务，优化服务环境方便客户。

    二、根据客户贡献度实行差别化服，确保中高端客户“绿色通道”服务畅通。在为中高端客户提供便利周到服务的同时，及时捕捉中高端客户金融服务需求，利用工行现有产品为客户提供最优化的理财方案和增值服务。

　　三、业务营销与客户维护相结合。积极走出去开展营销，细化客户群体有针对性地通过走访、推介会、开展客户交流会等方式宣传产品，发掘客户，扩大知名度；及时回访老客户，针对客户具体情况介绍新产品、了解客户需求，用沟通与联系维系客户，提升工商银行服务的满意度和客户的忠诚度。

    四、扩大中高端客户数量，增加理财金卡份额。着力把个贷客户、在我行融资的中小企业负责人和公务员、教师等高收入群体发展成理财金客户，制定专项营销办法扩大理财金卡发卡量，利用捆绑营销，有效提高产品附加值。