工行铜川新区支行为了进一步落实总行“改革流程、改进服务年”活动，全面提升核心竞争力，借力分行机构业务部、电子银行业务部下基层为员工培训重点业务产品知识为契机,进一步优化劳动组合，注重服务环境、服务礼仪、服务质量的提升，提高服务效率，提升服务质量，并得到分行服务检查组的好评。
一、认真领会，深刻理解“改革流程，改进服务年”活动内涵，强化员工深入探索研究在风险可控、制度允许下，尽可能减少和删除繁杂和重复的业务环节，力求快捷高效地办理业务，不断提升服务效率，着力打造不可复制的服务优势，巩固业务发展基础。
二、根据服务需要，科学合理的进行劳动组合，为办理业务提供顺畅的流程，充分利用现有的人力资源，使每一位员工都能充分发挥自己的作用，以实现服务和业务的最佳组合，达到员工岗位合理化，服务程序科学化，客户满意最大化。
三、开展服务明星竞赛活动，实现优质服务不断提升。积极组织开展每月服务明星评比活动，从服务细节下手改善服务质量，将服务环境、服务礼仪、服务态度、服务质量、服务效率等多项内容渗透到竞赛活动中，通过竞赛活动力求将服务工作做精、做细、做扎实。
四、抓业务技能训练，提升服务效率。支行利用晨会学习各种规章制度，和业务操作流程，并且每周安排一次晚间时间，组织员工学习新业务、新规定，现场示范、现场操作，使一线柜员不断充电，不断提高业务能力，尽最大限度的发挥和体现每一个岗位员工的主观能动性,充分体现员工的职业价值和攻关营销能力，不断提升支行的竞争能力。
五、加大金融新产品的宣传营销。支行加大金融新产品的宣传营销力度。特别是加大对“三秦通”、逸代卡等电子银行产品和银行卡的营销，让员工及时掌握相关产品的营销话术和加强对目标客户的重点营销，确保电子银行产品优势得到发挥，不断拓展电子银行业务市场份额，带动中间业务快速健康发展。
