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工行铜川水泥厂支行加大服务创新力度 稳步改进服务流程

时间:2011-05-30 15:08:41  来源:工行铜川分行  作者:曾小玲

    近日,工行铜川水泥厂支行从营业环境设施,服务手段、服务流程及内控管理措施上采取了一系列创新措施,使网点精神面貌大为改观。

    一、合理摆放硬件设施,给客户提供业务便利。在宽敞洁净的大厅里,摆放着配置齐备的自助设备:自动取款机,自动转账机,登折机,网银操作间,有效实现了客户分流,开设的理财金卡绿色通道,为我行优质客户提供优质快捷的特色服务,开辟的客户经理理财室,定期开设理财沙龙,为客户提供全方位理财服务。借助LED,公告牌及各色宣传资料,宣传我行新产品及政策面消息,适时提示市场风险和股市近况,受到客户广泛好评。

    二、严格执行“大客户推介”制度,在广泛搜集高端客户信息的基础上,分类实行特色定制服务,特别是针对六星级,七星级客户及大型企业单位,派理财经理送教上门,将个人理财服务与公司业务整合推进,极大提高服务效率和客户忠诚度。时刻保持危机意识,努力拓宽视野,组织员工到兄弟行学习,借鉴他行经验并结合自身实际,创新推出“用心服务”,“差别服务”,“微笑服务”等服务品牌,不断提升客户美誉度。

    三、严格规范内部管理,大胆推行用人机制,分配机制,充分调动员工积极性。用合理分配平衡员工的付出与所得,在实行产品计价的同时还给予业务量上的倾斜,有效拉开员工收入分配档次,激发了员工的活力。每季评选出“无差错柜员”和“业务质量最差柜员”与以奖励和处罚,这样使员工加强了荣誉感和危机感,从而形成日常行为有约束,柜台操作有章法,增存揽储有压力,拓展业务有动力的良性循环。

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