工行邢台中华支行多措并举着力提升服务水平

    今年以来，工行邢台中华支行采取多项有效措施，着力提升服务水平，增强网点竞争力，收到了预期效果。

    该行召开服务工作讨论会，充分认识做好服务工作的重要性，着力增强员工的服务意识，为改进服务工作奠定基础。针对每月月初网点业务高峰期，专门开设了两个弹性窗口，保证在该时段退休职工办理工资支取业务，畅通业务办理渠道，减少排队现象。发挥大堂经理作用，着力培养客户自助办理业务习惯，引导到ATM、自助终端或网银自助机上办理业务。经常利用晨会、周会组织员工学习新业务，沟通交流特殊业务办理经验，增强业务操作的熟练程度，加快业务办理速度，提升服务技能。