工商银行州分行以改进服务提升服务质量为目标，把《营业网点服务质量监测系统》采集统计的数据列入绩效考核的一个重要指标，完善服务监督机制，细化工作措施，切实抓好“营业网点服务质量监测系统”推广投产工作，全行13个网点认真做好每位客户对业务的评价。截止2011年5月24日，该行网点客户评价器使用率达100%，在全区排名第一。
一是做好系统投产前的培训和测试工作。在集中培训的过程中，着重组织员工认真学习和领会《营业网点服务监测系统操作指引》和《营业网点服务质量监测系统用户使用手册》。指定新兴支行作为主要测试网点，启动客户评价器的使用，每周记录好使用过程中发生的存在问题，然后逐一采取对策给予解决，并向全辖推广经验，使各网点相关人员熟练掌握系统操作和客户评价信息采集流程。
二是做好《营业网点服务质量监测系统》用户信息的开通。系统投产前按要求完成用户登陆系统查询信息的功能设置，确保各网点能查询和及时了解本网点客户满意度及评价率。
做好《营业网点服务质量监测系统》网点客户评价器的安装工作。科技人员不怕辛苦，不喊累，加班加点，只用两天时间就完成13个网点客户评价器的安装工作，为系统顺利投产使用奠定了基础。
三是做好《营业网点服务质量监测系统》有关信息的传递沟通，密切关注区分行的工作部署。该行设置了服务监督管理岗，服务监督管理人员认真关注区行的每一个通知要求，做到不缺不漏，及时督促各网点完成每项工作。特别是对系统使用情况的上报，发现问题及时解决。
四是做好《营业网点服务质量监测系统》数据统计采集工作。从5月1日起，该行服务管理人员连续一周，每天统计、分析、通报各网点柜员和网点客户评价满意度及评价率，对被评价为“不满意”的及时跟踪客户，了解原因，达到改进服务的目的。网点使用正常后，每周通报一次，随时提醒各网点对客户评价器的使用，不断提高客户满意度评价率。
