工商银行锦州分行扎实开展“服务提升年”活动努力提高综合竞争力

  工商银行锦州分行扎实开展“服务提升年”活动，有效地推动了优质服务工作的长足发展。搞好优质服务，既是市场经济发展的要求，也是银行经营业务发展的重要手段。因此，为提高服务工作的针对性和有效性，锦州分行着重抓好三项工作，努力提高综合竞争能力。

  一、完善硬件设施，优化服务环境。为给客户一个赏心悦目的服务环境，要求员工坚持班前打扫卫生，整理服务器具，统一着装，挂牌上岗。积极开展业务技能、服务语言、服务礼仪、服务形象等方面的学习培训。根据具体情况，制订培训计划，采取考核、轮岗等方式，定期组织开展岗位练兵活动。

  二、强化优质服务，坚持走出去营销。为了赢得客户，赢得存款，锦州分行始终注重和客户建立信息联络，并建立特殊业务、特殊档案登记，经常深入到客户中去，调查了解客户需求，使服务贴近实际，贴近于客户，从而不断改进和完善服务功能及服务措施。

  三、加大服务工作力度，提高同业综合竞争力。为提高市场占比，扩大市场份额，锦州分行积极开展营销知识的学习和培训，进一步改进服务手段，不断营造浓厚的服务营销氛围，为了赢得储户，该所经常上门服务、主动服务，取得了较好的营销成果。