近年来，农行新昌支行以内强管理，外树形象为重要抓手，深入推进精神文明创建活动。继前期荣获“省级文明单位”称号后，日前又传来喜讯，该行营业中心被绍兴市总工会（绍市总工发[2011]62号）命名为绍兴市“工人先锋号”集体，是新昌县金融系统唯一一家荣获该称号的单位。
一、落实创建责任。成立了由网点负责人为组长的“工人先锋号”集体创建小组，制定创建计划，明确创建目标，落实创建责任，把创建具体工作细化落实到每一个岗位和每一位员工，引成齐抓共管，人人参与“工人先锋号”集体创建活动的良好氛围。
二、狠抓优质服务。通过进行内部环境装修人员重组，开展网点文明标准服务导入和网点营销技能导入、“文明礼仪标准服务示范窗口”、“创三优、争最佳”、“十佳服务标兵”和“网点文明标准服务优胜单位”评选等各种活动。同时，加大对员工服务礼仪、营销技能、营业现场管理等知识的培训，全面提升服务品质，提高营销能力，树立“以客为尊，服务至上”的服务理念，从而达到外树服务形象，内强员工素质的目的，使网点的文明标准服务水平得到了极大的提高。
三、强化内控管理。通过制度约束，规范操作规程，开展“零差错、零违规”活动，实行精细化管理，不断提高风险控制能力和内部核算质量。不断完善内控履职管理和考核体系，突出对重点岗位、重点人员、重点业务环节的风险控制，建立监管问题台账和整改回访制度，对检查发现的问题及时进行整改落实，确保各项业务安全运营。
四、加强团队建设。积极创新学习培训载体，努力打造学习型银行，不断提高整体队伍素质，形成了人人争做“文明员工”个个争创“工人先锋号”集体和“比、学、赶、帮、超”的创建氛围。
