工商银行鹰潭火车站分理处挖掘优质大户资源改善客户结构

    工商银行鹰潭支行火车站分理处牢固树立“定位中端、服务高端、挖掘潜力”的营销理念，实施全员推“优”荐“优”战略，坚持“以客户为中心、以市场为导向，营销与服务管理并重”，多渠道多手段挖掘优质大户资源，努力改善客户结构。

    一、建立档案，实施精细化管理。通过个人客户管理系统对各自分管的5万元以上的优质客户资源信息进行梳理，从中挑选出资产在5万元以上，20万元以上和100万元以上重点客户，分此三类建立优质客户档案，时时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转。

    二、多层攻关，加强中高端客户营销。大力推进个人核心竞争力项目，建立起“网点主任、客户营销经理、柜员”三位一体分工明确、责任清晰的分层次客户服务体系和中高端客户分级维护管理体系；坚持中高端客户优质客户每月至少回访客户一次，并充分利用电话、短信、名信片、贺卡等信息平台，加强了对潜力优质客户的维护，同时，每逢过年过节或客户生日均及时发送温馨的祝福，使客户充分感受到尊重和温情。

    三、理财服务，提升客户忠诚度。根据客户资产状况、风险偏好和不同需求设置合理化理财投资方案，以“1+X”营销方式积极向优质客户推介基金、基金定投、国债、本外币个人理财、银行卡及保险等业务产品，通过网上银行、电话银行等多渠道、全方位的金融服务，并通过帮客户算好帐、算细帐，为客户设计科学、合理的理财组合，使其资产收益最大化，提高中高端客户的综合贡献度和忠诚度。