工行陕西安康分行强化运营服务措施助力网点提高竞争能力

     安康分行加快适应金融市场变化要求，以网点运行标准化建设为抓手，发挥集中物流配置优势、提高离柜业务占比、加强人文关怀，做好服务基层、服务客户、服务全行经营发展，助力网点提高竞争能力。

    一、 推行网点运行管理标准化建设，促进服务水平上台阶。以提升网点核心竞争力为目标，围绕员工素质、工作效率、服务水平，按照流程最优、内控最严、服务最好的原则，明确网点基础管理职责、核算质量、服务效率等标准；通过柜面服务模式、业务流程、人员配置的优化再造，助力网点提升服务效率和综合竞争力。

   二、发挥现金物流配置作用，服务网点高效运转。利用现金中心人员集中、设备集中、管理方便的优势，通过集中代保管全行重要物品、实物黄金调拨、城区网点空白重要凭证、一般业务凭证、出纳耗材等业务用品的集中配送等，充分发挥现金中心物流配置优势；将网点回笼的成把残损币集中，做到随缴随收，集中整点；把上门收款现金的抵用率和缴存人行现金时间有机结合，保证网点正常营业现金需求和灵活调度网点上缴款项，最大限度实现现金结构自我调节；通过对城区自动柜员机集中供钞、集中城区上门封包收款等业务，极大减轻了网点的人员压力和现金业务，减少客户等候时间，提高服务效率；通过采取在营业时段实时监测网点库存变化情况，对超限额库存网点督促其及时上缴，加快网点现金调拨，减少无效资金占压库存，有效促进了现金的高效益运转。

    三、积极拓展离柜业务占比，为营业网点岗位资源整合创造条件。充分发挥业务处理中心集中处理业务的优势，推动网点从业务处理主渠道向受理和简单处理渠道的转变，由操作型向服务营销型的转变，在总结集约运营经验的基础上，进一步加大对前台业务分类梳理和集中，释放前台工作压力，提升网点综合服务能力。
四、加强人文关怀，帮助员工释放工作压力。通过调查研究、学习培训、工作简报、上下交流、要求建议等多种方法，了解员工所思所想，加强员工心理健康教育，帮助员工解决实际问题，释放工作压力，把人文关怀贯穿于业务工作和思想工作的全过程，引导员工爱岗敬业，换发工作热情。