建行长治住房城建支行采取多项措施提升服务质量

    为更好践行“以客户为中心”的经营理念，深化服务内涵，促进各项业务发展，建行长治城建支行采取了以下措施提升服务质量：
一是组织全行员工认真学习山西省《提升营业网点服务质量专题会议》讲话精神，结合自身实际，从主观上找问题、寻差距，把优质文明服务的理念贯穿到每位员工。

    二是对营业厅服务设施进行自查，需增设的上报市分行解决，需更换的配备齐全，保证服务设施数量和标准的统一规范，营造温馨、舒适的营业环境。

    三是按照《长治分行营业网点岗位服务行为规范》和《柜面服务标准》要求，规范各个岗位员工服务形象、服务用语，使每位员工用心服务、微笑服务，使每位前来办理业务的客户乘兴而来，满意而去。

    四是组织开展业务操作流程、产品知识、营销推荐等多方面的培训，提高柜面人员业务服务综合素质，真正实现岗位标准化、工作流程化、营销一体化，从而提升服务品位，巩固网点转型。

    五是按照《长治分行网点服务质量考核办法》，利用现场指导、远程监控及神秘人明查暗访对员工服务进行检查、督查，定期和不定期组织开展培训及考试工作，加大督查力度和频率。树立优质服务标杆，促进全行服务质量提升。